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叮当快药,您定制全流程医药服务已到达

2018-08-26 11:06中华中医药在线编辑:中华中医药在线人气:


叮当快药,您定制全流程医药服务已到达


某天深夜,本就得过肠胃炎的李响睡梦中被疼醒,完了,老毛病又犯了,更糟的是,家里没有胃药了。无奈中,只好掏出手机抱着试一试的心态登陆叮当快药APP,想要购买以前经常吃的碳酸镁铝片和三九胃泰。

没想到的是,夜里3点多,居然还有药师在线,并且根据李响当时情况,建议购买价格只有碳酸镁铝片和三九胃泰一半的另一款胃药丹南泰和胃整肠丸,更没有想到的是,居然在半小时之内真的送货上门了。

这仅是叮当快药的某一个用户缩影。成立三年多以来,叮当快药以自建线下药店和自建物流配送的模式,服务超过2000万名用户,并实现超过50%以上的复购率和留存率。

现在,它已经不仅是一家药品新零售商,在科技引领以及全产业链布局下,叮当快药大健康生态圈的雏形已经逐步呈现。

重中之重,自建药店及物流团队

据笔者了解,在叮当快药创立初期,与互联网行业提倡“轻资产”一致,是与线下药店展开合作。

但是双方磨合的过程中,叮当快药发觉多个用户痛点难以解决:一是用户夜间用药的使用痛点,无法实现24小时配送;二是线下药店的商品结构大多基于自身利益配置,而并非按照用户需求配置;此外还存在线上平台想要做活动,线下药店有可能会不支持的状况。

回顾早期与线下药店合作那段时间,叮当快药有关负责人表示,基于多方面因素,双方无法完美配合。

通过前期摸索实践中,叮当快药还总结出6大用户痛点,除了刚刚提到的夜间送药外,急用药送药上门、年轻用户群体懒人经济、专业药师服务、隐私保护以及慢性病用药均是线下药店无法突破的难题。

叮当快药要做的,就是各个击破,解决痛点,为用户带来更好地体验。

2016年初,叮当快药决定正式向自营化转型,成立华北、华南、华东、华西大事业部,重点在于自建线下药店以及物流配送系统。

在自建药店方面,与传统药店配置商品的模式是“自上而下”,不能及时匹配各地区用户的消费属性与特点相比,叮当快药是根据用户属性进行商品配置。

其中,大数据是重要辅助手段。对此,叮当快药从初期就决定投入重金进行大数据研发,实现互联网用户行为路径的大数据分析。值得关注的是,叮当快药还与甲骨文达成战略合作,对医药新零售数字化服务平台进行升级。

以2015年叮当与合作药店为例,当用户搜索某个产品总是显示该地区缺货时,很容易放弃使用,但是通过大数据统计,叮当快药可以将该地区的用户所需的药品一次引进。又例如,北京中关村和天通苑用户属性肯定完全不同,因此需要不同的商品配置。

此外,叮当快药还针对用户对配送时间的需求进行测试,在北上广深四个城市开展问卷调查,通过5000余个有效问卷,进一步确定28分钟之内配送、7×24小时服务,手机购药就上叮当快药的基本运营方案。

针对全力打造自己的物流配送团队而不是采用合作物流,叮当快药联席总裁兼COO俞雷解释到,这样做的目的同样是为了良好的用户体验。

“如果使用合作物流,夜间配送容易出现挑单的情况,且由于药品的特殊性,配送员的形象、配送服务均需要达到叮当快药的标准化要求,每个配送员正式上岗前均需要进行试岗培训,通过考核后才能成为正式的配送员。”目前,北京地区配送团队约500余人,全国已超过1000人。

(来源:未知)

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