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医药健康零售的下一个出口

2018-12-01 20:33中华中医药在线编辑:中华中医2人气:


医药健康零售的下一个出口

11月30日,由亿欧主办的2018亿欧大健康创新者年会在北京国贸大酒店成功举办。本次峰会围绕消费级基因检测、医药零售、医美体检、眼视光、医疗口腔等议题,与行业人士一同探讨新政策与新机遇下大健康行业的未来走向。

出席本次峰会的嘉宾有美年健康董事长俞熔、联合丽格董事长李滨、星创视界董事长王智民、康复之家CEO康凯、美维口腔医疗合伙人兼COO宋大卫、微基因CEO陈钢、诚存资本合伙人方贤赟、重山资本创始合伙人孙超、亿欧公司副总裁高昂等。

大会上,康复之家CEO康凯发表了题为《医药健康零售的下一个出口:新零售3.0》的演讲。

他的主要观点如下:

1、新零售未来有三大发展趋势:驱动力变革、渠道变革和国际化变革;

2、什么是新零售?新零售首先得是一个好零售,好零售的标准有很多,要有更好的用户体验;

3、数学化运营支撑下的“人”“货”“场”重构,其中三个最重要的东西是互动、影响力和去中心化。

以下为演讲速记(有所删减):

首先感谢亿欧,能够提供这样一个机会跟大家进行一个交流。关于零售,大家一直认为是“卖东西”,我其实更愿意把它叫做2C,未来零售的边界正在不断扩展,不光是卖东西,还有服务,我们怎么跟我们的消费者和用户打交道,我觉得将来都在零售的范畴当中。所以今天讲新零售也是我自己在这个行业当中的一些思考,希望跟大家分享,引起有更多的讨论。

第一个话题先来讨论一下什么叫新零售。整个零售是有脉络可寻的,但是2017年是一个分水岭。2017年之前,零售一直都在卖东西,只是最早由农业经济的时候,大家都是零散的,人与人可以理解为C2C的过程,出现了工业化生态以后才出现了零售行业,但整个信息革命产生以后,整个零售业似乎迅速扩大了,更多体现在人与人之间的关系,以及企业与人之间的关系构建的过程。

为什么叫新零售的3.0,早期基于工业时代的零售我定义成1.0的时代,即交易的时代。所谓的电商的时代,可以理解零售的2.0的时代。这一时代革命性的在于,重新发现了人与人之间关系,不仅是一个物物交换的过程,还发现了流量,比如像阿里巴巴、百度、腾讯都是流量的公司,他可以不卖任何东西,但是他的市值非常高。

至于第三个阶段,任何一个企业当拥抱第三个阶段的变革的时候,我们认为它才会进入到一个新零售的阶段。

新零售的三大趋势

还要和大家分享我们对新零售趋势的判断。 第一是驱动力的变革,这个非常重要。 以往的零售都是产品驱动的,工业企业生产了什么样的产品,就选择什么样的渠道、覆盖什么样的用户。现在整个倒转过来: 用户有什么样的需求,用户选择什么样的通路和渠道来获取他与这些需求相匹配的信息和产品,进而影响到后面的工业。

我认为,当今很多企业仍然没有预见到,也没有应用这样的变革,未来整个驱动力变化了,你必须适应这种新的驱动力,来重新构建你自己整个企业的运营逻辑。用户思维最关键一个部分是用户数据的获取和应用的能力,这个我想大家已经有所共识。

第二,是在驱动力变革下,渠道的变革,我总结为这么几句话,一个叫做产品的去品牌化,一个是渠道的品牌化。 例如网易严选,或是同仁堂,终归我认为这些都是一个渠道的品牌。未来渠道品牌化的趋势会越来越明显,这就是为什么很多人想不明白,小米怎么什么都做,可以做一些滑板车,也可以做空调,甚至于现在已经在血糖仪、血压计。实际上它已经是一个渠道品牌,不是一个产品品牌。

这种趋势并不是说产品的品牌化不重要了,而是未来的趋势会更多的表现为渠道的品牌化。这种情况下,对于整个的工业,以及现在还在围绕产品品牌化去做的这些企业,在未来将是一个巨大的挑战。

另外,未来零售渠道也会更专业化和多元化。 渠道的多元化不仅仅是线上线下的概念,在C端有可能整个深入到消费者的家庭当中,甚至于消费者的体内;向上还会涉及到整个工业的设计和生产领域。零售在未来不仅仅是一个销售的过程,是一个用户获取数据,以及跟用户互动的过程。在未来十年,我认为今天90%的渠道将被重塑。其实就意味着今天我们看到的这些渠道,未来都可能不存在了。

第三是国际化变革。 健康问题是无国界的,健康问题解决的方案也是无国界的,应该普惠于人类。因此,未来的大趋势是全球一体化应对人类面临的健康挑战,到企业这个层面,就是会要面对越来越多的直接的国际化、全球化的竞争。

新零售与“旧零售”

好多人还有一个问题,零售认为不应该分新零售和旧零售,或者是新零售这个话题就像其他的热门话题一样,热一段时间现在逐渐褪色。大家其实没有看到新零售的一些真正成功的案例,我认为那些所谓打着新零售幌子的东西,其实还是旧零售,就像推出的无人货架,售货员没有了,弄一个很炫酷的人脸识别放在商店里面,就叫新零售了?

新零售首先得是一个好零售,好零售的标准有很多,要有更好的用户体验。 比如有些所谓无人售卖的商店,其实并没有提供更好的用户体验,用新瓶装了旧酒的零售,其实在用户体验方面是有倒退的。比如把店员去掉了,用户在交互的时候,体验就会更差了。这个时候一味强调所谓成本的降低,一味强调所谓的效率的提升,其实是没有意义的,因为你是以消费者体验的损失换取的。

(来源:未知)

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