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美业接轨互联网困难重重,医美将成美业O2O的巨星?

2019-05-16 00:25中华中医药在线编辑:中华中医药在线人气:


随着时代的变迁,观念也在不断的被翻新,医美行业虽然如今还没有大规模的占领市场,但在不久的将来,医美行业必将拥有自己的立足之地。

美业接轨互联网困难重重,医美将成美业O2O的巨星?

众所周知,美业拥有几千亿市值的大市场,就美甲而言经历了从早期街边美甲小摊,到美甲店连锁,再到高端美甲、私人美甲顾问等模式的转变;同时,美容、美体、美睫等服务更加细分,衍生出按摩、养生等360度全方位服务。

随着移动互联网时代的到来,美业的竞争也从实体连锁竞争转移到移动互联O2O平台上来,从专业技能竞争、服务竞争转化为模式竞争、平台竞争、资本竞争,谁能拥有用户,谁就拥有话语权。可是在O2O已经全面渗透各个行业细分领域的趋势下,美容业却囿于自身特点,在触网路上明显已经远远落后于其它行业。

近两年,美业O2O平台渐渐的暴露了较大的缺陷。业内首屈一指的河狸家进入17年后的消息少之又少,其他小型的美业O2O平台几乎销声匿迹。纵观倒闭的O2O企业不难发现,绝大部分都存在着一个同样的特性,在商业模式不成熟时,就大规模烧钱圈地盲目扩张。比如“嘟嘟美甲”,虽迅速占领市场,取得了一时可观的成绩,但因为没有后续资本的支持,依旧难逃被收购的命运。

内忧外患的嘟嘟美甲被迫卖身58到家

嘟嘟美甲自2014年7月上线,仅仅维持了一年多的时间,就在内忧外患下被迫卖身给了58到家。

内忧:

平台运营成本高负担重。嘟嘟美甲的B2C模式需要一大批美甲师,以至于必须承担高额的员工成本及管理费用,还要背负起线上补贴拉客的过高推广成本。且不能合理的管理人才,高级技师因无法得到足够高且对等的报酬,而缺乏工作动力,最终导致嘟嘟平台上优秀手艺人流失。

平台口碑差是致命伤。嘟嘟美甲由于优秀手艺人的流失、平台手艺水平的低下、服务品质的下降,陷入了“口碑差”的恶性循环,大量烧钱扩增来的用户无法转化成核心用户和忠诚用户,复购率低,引流进的消费者转而又大批量的流失掉,无法实现用户留存。

外患:

平台身陷“烧钱推广”的黑洞。嘟嘟美甲不断地烧钱补贴,而这种方式仅仅只形成了用户对补贴优惠依赖性强,虽迅速占领市场,取得了一时可观的成绩,但因为没有后续资本的支持,嘟嘟美甲资金无法维系,以致其后期只能通过裁减美甲师减少成本来进行自救,可依旧难逃走上“卖身58到家”的道路。

平台忽略产品品质造成用户流失。嘟嘟美甲一味的靠补贴来吸引消费者,却忽视产品品质与服务质量,不能很好的留住顾客,更没有培养好的口碑来黏住客人,无法圈住忠诚用户,有的只是一次性的消费者,成交率自然不高。

O2O并不是每个行业的“救命良药”,美业存在着自身的痛点

“互联网+”的概念植入美业后,照搬纯粹的“互联网+”模式并没有给美业带来新机遇,加上没有行业土壤孕育的美业O2O一直不温不火。过去的团购网站也曾提供了美业服务,始终无法对美业起到推波助澜的作用,归根究底是由于以下这几种因素的限制。

其一,美业作为非标类服务难点诸多

从供应端来说,非标类的服务者数量少,其专业性又难以被随意替代,因此招聘上存在着一定的难度。与近几年内最火热的出行O2O模式对比,区别就显而易见。例如:司机提供的是标准的服务,技术门槛相对较低,但是至少专车类的应用,只要薪水高,找到足够的司机并不是大问题。但美甲师、美容师、美发师则不能一并而论,她们需要具备专业的技能,技术门槛相对较高。

其二,美业O2O客户消费频次低

据调查显示,美业用户消费频次偏低。使用频次为一周至一个月的占43.7%,频次为2至3天的仅占16.1%。据消费者对上门美容App的满意度调查显示,用户非常满意仅占33.5%,一般、不太满意和很不满意的用户合计占比达40.6%。虽然中国美容市场有千亿级的规模,美业O2O市场规模仍然较小,使用人数也较少。

其三,美业O2O平台盲目的靠资金拓展市场

一方面美业本身是服务业,经营者众多且门槛比较低,竞争激烈。另一方面导流成本非常高,没有流量就没有用户,没有用户就没有估值。因此创业者为了抢夺市场和流量进行疯狂的补贴,然而这种模式并没能使美业O2O发展壮大。

其四,美业O2O过于依赖广告宣传

传统美业O2O,试图先通过广告、低价、高频黏住用户,之后再提供其他服务来赚钱的常规方式。但是在美容美发市场行不通,反而造成品牌低劣印象的反作用,导致留不住高价值用户。美业O2O平台倒闭和惨淡经营,与前期太过于依赖于通过广告获取流量,而忽略商业化运营和良性运转是脱不了关系。

(来源:网络整理)

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